Protección al consumidor · Registro virtual

Libro de Reclamaciones

Registra un reclamo relacionado con el servicio o una queja sobre la atención brindada por PROCONCILIA.

Antes de registrar

Elige correctamente el tipo de registro

La información consignada permitirá identificar tu caso y enviar una copia de la hoja a tu correo electrónico.

Reclamo

Disconformidad relacionada con el servicio contratado o recibido.

Queja

Malestar respecto de la atención al público que no se relaciona directamente con el servicio.

Hoja de Reclamación Virtual

Completa los datos obligatorios

Los campos marcados con * son obligatorios.

01 Tipo de registro

ReclamoDisconformidad relacionada con el servicio.QuejaMalestar respecto de la atención al público.

02 Identificación del consumidor

Nombre completo o razón social * Tipo de documento * Número de documento * Domicilio * Teléfono * Correo electrónico * El consumidor es menor de edad. Padre, madre o representante (obligatorio si el consumidor es menor)

03 Identificación del servicio

TipoServicio

Monto reclamado (opcional) Descripción del servicio contratado o solicitado *

04 Detalle y pedido

Detalle del reclamo o queja *Describe los hechos con fechas y datos concretos. Pedido concreto del consumidor *Indica claramente qué respuesta o solución solicitas.

05 Verificación y envío

Verificación de seguridad *¿Cuánto es 8 + 1?Esta comprobación evita envíos automatizados.

Resultado

Declaro que la información registrada es verdadera y autorizo su tratamiento para registrar, atender y responder esta hoja de reclamación, así como el envío de una copia al correo indicado. *

Recibirás un código correlativo y una copia por correo.

Respaldo jurídico

Base legal y fuentes oficiales

Revisión jurídica: 6 de noviembre de 2026.

Marco generalLey N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor Formato y funcionamientoD.S. N.° 011-2011-PCM — Reglamento del Libro de Reclamaciones Plazo de respuestaLey N.° 31435 — 15 días hábiles improrrogables Orientación oficialIndecopi — Libro de Reclamaciones

Esta página permite registrar reclamos y quejas de consumo relacionados con los servicios y la atención de PROCONCILIA. No sustituye una denuncia ante el Indecopi ni el procedimiento de conciliación extrajudicial regulado por la Ley N.° 26872.